宁靖盐业新街收费站继续发力，掀起ETC推广热潮

为进一步提高ETC在我省路网的使用率，提升市民快速顺畅行车体验，根据江苏交管《关于开展ETC服务提升专项行动的通知》要求，新街收费站宁靖堰公司站积极响应，主动作为，团结协作，再次掀起了ETC推广的“热潮”。

精确规划，明确目标

首先是在部署会议上分配职责。 召开宣传专项部署会议，制定科学合理的营销方案和工作推进方案，同时成立以站场负责人为组长，管理员为副组长的ETC宣传工作领导小组组长、班长为组员。 团队负责统筹规划和实施，以高度的责任感开展ETC推广工作。 二是专项训练，提高技能。 邀请通航宝公司网点人员对线上线下推广操作流程进行专题培训，同时与通航宝公司建立“1+1”结对保障机制，成立“ETC推广工作组”解决前期ETC推广及收费服务售后过程中遇到的问题。 三是巧妙利用“优势”攻坚克难。 根据交通数据分析，车站部门针对ETC推广工作中小客车流量小、推广不占优势的难点，利用货车占据主流、车流量大的优势，收费站，并在客运和卡车上共同努力。

精准施策，全覆盖

一是宣传。 服务过程中要求员工张贴标语，并通过主动查询、派发宣传单张等方式进行营销、引流，引导有意办理的车主到收费站广场安装. 二是用心服务。 现场工作人员耐心细致地讲解相关政策，告知车主在选择使用方案过程中的注意事项，以及相关问题的解决办法，并建立“客户微信群”专门进行后期服务，打通营销服务的最后“一厘米”。 三是有效推进。 建立“值班报告、周会、月总结”的汇报反馈机制。 通过“公开、形象化”的形式，将压力逐级传导，使“班长积极推动，团员积极推动”，形成了你追我赶的良好势头。 第四，赏罚分明。 明确奖惩办法，设立ETC推进“龙虎榜”，按月排名，月度考核前三名个人和团队第一名给予加分，个人和垫底扣分。团队在月度考核积分中垫底，有效调动了全员参与ETC推广的积极性。

精准发力，成果不断展现

一是在线办理。 对于因各种原因无法到现场安装的客户，协助其在线注册，详细登记相关信息，并实时跟踪其安装进度； 对不开通ETC卡的客户，采取“点对点视频”的形式在线讲解操作步骤。 二是现场安装无忧。 设立便利服务点进行现场宣传，向驾乘人员介绍安装ETC可以省时、省心、省钱等优点，详细说明车辆办理ETC时需要准备的材料和免费安装过程，重点关注ETC使用过程中可能出现的特殊情况，面对面进行讲解收费站etc通行数据分析，及时解决驾乘人员心中的疑惑。 三是贴心上门服务。 针对手机操作困难的老车主收费站etc通行数据分析，尤其是一些新能源车主，团队成员主动与其预约，采取上门服务的形式，指导车主安装、使用并进行预约，获得了车主们的一致好评。

过往回顾

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